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會員相關
Q1
HERbRST 會員禮遇
禮遇項目
一般消費會員
累計年度
消費6次或1萬元以上
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Q2
沒收到會員註冊驗證郵件

請不要擔心,可能情況有下:

1. 可能您輸入的E-Mail有誤:請進入會員登入—「我的帳號」中確認您的連絡E-Mail是否正確。

2. 部分免費電子信箱(例如:Yahoo、Hotmail等)因為特殊設定或信件容量限制等因素,造成驗證郵件未寄達或被分類到垃圾、廣告信件目錄,請協助做下列設定:

(1) Yahoo奇摩信箱:請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的HERbEST Mail信件,點選上方「這不是垃圾信」的按鍵,或於信件上按右鍵點選「將寄件者新增至通訊錄」。

(2) Hotmail微軟信箱:請至垃圾郵件信件匣,將Mail的信件打開,點選上方「非垃圾信件」的按鍵即可。

3. 若您已經確認非上述兩種情況,請由此進入,分類選擇會員管理,於「內容」的欄位中,填寫註冊的日期,並留下您的聯繫方式,我們會盡速為您處理。

Q3
忘記密碼

由此進入,重新設定。

Q4
修改會員資料

由此進入並輸入帳號、密碼,登入後可至「我的帳號」更新住址、電話號碼、或密碼等會員基本資料。填寫生日、職業等資料,可參加相關活動,並優先通知。

Q5
SSL會員個資加密保障

HERbEST官網使用SSL(Secure Socket Layer)安全協定,保障會員隱私。 您的交易內容及個人資料皆被加密處理,資料只會為宣傳活動、電話或電子信箱的定期跟進及訂單處理等情況而使用,因此您的個人資料不會披露或轉讓給其他公司,敬請放心。

訂購相關
Q1
訂購方式

(1) 網站訂購:請由此進入逛商品訂購(無須先註冊會員,可立即訂購)。

(2) 電話訂購:免付費客服專線:0800-350-850。

(週一至週五10:00-18:00,國定假日除外)

Q2
查詢訂單狀態

由此進入會員專區,登入會員並點選「訂單查詢」。

商品訂單有以下狀態:

「訂單成立」—表示商品已完成訂購。

「訂單失敗」—表示訂單不成立或系統出現問題造成訂單不成功。

「配送中」—表示商品已寄出,您將於7日內收到商品。

「配送完成」—表示商品已送達您指定地址,次日起開始享有8天鑑賞期。

「退貨中」—表示正在處理您的退貨申請。

「退款完成」—表示已經將款項退回您的信用卡或同名帳戶。

「退貨失敗」—表示您的退貨申請因特定原因無法受理。

Q3
變更訂單資料,如收件人姓名、電話、住址、配送日期

尚未配送前,如您需要更改收件人資料或配送日期,請由此進入會員專區—「訂單查詢」,點選該筆訂單右方的「聯絡客服」,於選取原因後於「內容」欄位中填入想要更改的資料。

我們會盡速為您處理,或請於上班時間致電客服專線與我們聯繫。

※免付費客服專線:0800-350-850

(週一至週五10:00-18:00,國定假日除外)

Q4
變更訂單內容,如商品品項、數量、付款方式、發票

訂單成立恕無法變更訂購內容及發票形式,如要變更,請由此進入會員專區—「訂單查詢」,點選該筆訂單右方的「聯絡客服」,選取原因後於「內容」欄位中填入取消訂單後,再重新下單。

付款相關
Q1
付款方式

您可選擇以刷卡或貨到付款其中一種方式付款。

(決定付款方式後商品才會寄出)

(1) 刷卡:請輸入手機號碼、信用卡類別、信用卡卡號、信用卡有效月年及背面末三碼;部分商品或滿額活動將提供指定銀行信用卡免息分期付款。

※信用卡付款者,訂購人須為信用卡持卡本人,或取得信用卡持卡人授權後訂購。目前接受的信用卡類別為:VISA、MASTER、JCB、銀聯。

(2) 貨到付款:訂購時會進行手機驗證,商品送達時,請將現金交給送貨員代收。

Q2
刷卡是否成功

由此進入會員專區—「訂單查詢」,確認訂單狀態。

「訂單成功」—表示刷卡成功,商品訂購完成。

「訂單失敗」—表示刷卡失敗,亦即不會向您的發卡銀行請款,請您重新下單,並留意輸入正確的信用卡卡號、姓名、到期日、卡片背後末三碼。若依然收到授權失敗的訊息,請更換使用其他信用卡或與信用卡發卡銀行聯繫。

配送相關
Q1
購物運費

1. 單筆訂購滿1000元,享有免運費服務。

2. 未滿1000元,酌收物流處理費100元。

3. 特定商品或專案享有免運費服務。

註1:以上運費優惠限臺灣(本島、金門、馬祖、澎湖),並寄至同一地址;國外運費計算請個案來信諮詢。

註2:消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話或 E-mail 均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。

Q2
需要指定配送日期、時間

訂購商品一般會於訂單確認後7天內送達。(因地區及配送情況不同,都會區較快能送達,離島偏遠地區可能延遲。)

若您的配送地為台灣地區,可於備註欄填入指定配送日期,我們將盡可能為您安排,如若無法達成,將再與您通知後,再行安排出貨事宜。

Q3
需要急件到貨處理

請致電客服專線諮詢的處理可能性,如遇天災人禍或缺貨、訂單排隊等狀況時,將可能無法協助提前出貨,不便之處,敬請見諒。

※免付費客服專線:0800-350-850

(週一至週五10:00-18:00,國定假日除外)

Q4
訂購7天仍未收到訂購的商品

請致電客服專線,為您查詢配送進度。

※免付費客服專線:0800-350-850

(週一至週五10:00-18:00,國定假日除外)

發票相關
Q1
如何索取紙本發票

若有開立紙本發票的需求,請於下訂單時勾選「索取三聯式/紙本發票」,提醒您,依據發票開立相關規定,發票一經開立後,無法任意變更發票開立方式。

Q2
發票要打統編

請於下訂單時勾選「索取三聯式/紙本發票」,並填寫發票抬頭、統一編號、寄送地址完整資料。我們將於鑑賞期過後以郵局平信寄送,約2~7個工作天(不含假日)送達,如超過10天仍未收到,請填寫客服諮詢,為您立即補發。

若急需紙本發票,請於訂單備註欄說明,可提供最快隨箱寄送的服務。

提醒您,依據發票開立相關規定,發票一經開立後,無法任意變更發票開立方式。

Q3
中獎發票索取方式

本站消費開立之統一發票資訊,將上傳至財政部電子發票整合平台留存。您可利用該平台查詢消費紀錄。系統將自動為您對獎,一旦中獎,將e-mail至您的會員信箱,再將電子發票證明聯寄送給您領獎。